این معیار متمرکز بر نتایج عملکرد سازمان است و برای نظارت و پایش، درک و بهبود عملکرد کلی و پیش بینی تأثیری که این عملکرد بر برداشت ذینفعان کلیدی و همچنین مقاصد و اهداف استراتژیک آینده آن خواهد داشت، به کار می‌رود.
نتایج
تشریح معیار 7 : عملکرد استراتژیک و عملیاتی
زیر معیار 1-7
نتایج عملکردی مشتریان
7-1-1
انطباق کیفی کالاها و خدمات
7-1-2
تحویل به موقع کالاها و خدمات
7-1-3
اطلاع‌رسانی در مورد محصولات و خدمات
7-1-4
فرایندهای فروش و تحویل
7-1-5
رسیدگی و پاسخگویی به شکایات
7-1-6
تعاملات با مشتریان
7-1-7
خدمات مشتریان
7-1-8
پاسخگویی به قدردانی‌ها و شکایت‌های مشتریان
7-1-9
پیشنهادات مشتریان برای توسعه و بهبود فرایندها، کالا و خدمات
7-1-10
وفاداری مشتریان
زیر معیار 2-7
نتایج عملکردی كاركنان
7-2-1
رفتارهای رهبر
7-2-2
ساختار سازمانی، ارزشیابی مشاغل
7-2-3
جذب و استخدام
7-2-4
ارزیابی عملکرد کارکنان
7-2-5
بهره‌وری نیروی کار
7-2-6
مشارکت و دستاوردهای کارگروهی، خلاقیت و نوآوری
7-2-7
آموزش، یادگیری و توانمندسازی
7-2-8
ایمنی و بهداشت و فعالیتهای ورزشی کارکنان
7-2-9
سبد جبران خدمات
7-2-10
توازن کار و زندگی کارکنان
7-2-11
ارتباطات کارکنان
7-2-12
تقدیرهای مادی و معنوی
7-2-13
تجربه کارکنان
7-2-14
اطلاع‌رسانی‌ها به کارکنان
زیر معیار 3-7
نتایج عملکردی جامعه
7-3-1
انطباق شاخص‌های محیط زیستی نسبت به حد مجاز
7-3-2
فعالیتهای عمرانی، اجتماعی، کسب و کاری
7-3-3
اشتغال و توسعه اقتصاد محلی
7-3-4
پرداخت به موقع حقوق دولتی، عوارض، مالیات و بیمه تامین اجتماعی
7-3-5
تأمین از داخل یا تأمین کنندگان محلی و صادرات
7-3-6
عملکرد فرهنگی، ورزشی
7-3-7
همکاری با دانشگاهها و مراکز آموزشی
7-3-8
کمکهای منطقه ای و امور خیریه
7-3-9
انطباق با خواسته‌های سازمانهای ناظر
7-3-10
تعامل با مسئولان محلی
7-3-11
تعامل با رسانه‌ها
7-3-12
پاسخگویی مناسب به درخواست‌های سازمانهای ناظر
زیر معیار 4-7
نتایج عملکردی شركا و تامين كنندگان
7-4-1
فرایند خرید و برگزاری مناقصات
7-4-2
دوره پرداخت تعهدات به پیمانکاران
7-4-3
زمان رسیدگی به صورت وضعیت ها
7-4-4
رسیدگی به شکایات تامین‌کنندگان
7-4-5
توسعه یادگیری و آموزش تامین‌کنندگان
7-4-6
ارزیابی عملکرد تامین‌کنندگان
7-4-7
پیشنهادها و توصیه‌های تامین‌کنندگان
7-4-8
تعامل با تامین‌کنندگان
7-4-9
وفاداری تامین‌کنندگان
7-4-10
شاخص های عملکردی تامین و تدارکات
زیر معیار 5-7
نتایج عملکردی فرآیندها و منابع
7-5-1
شاخص‌های عملکردی زنجیره ارزش و فعالیت های پشتیبان
7-5-2
شاخص‌های عملکردی مدیریت داراییهای فیزیکی
7-5-3
شاخص‌های عملکردی مدیریت دانش و فناوری اطلاعات
7-5-4
شاخص‌های عملکردی پژوهش و فناوری
زیر معیار 6-7
دستاوردهای مالی
7-6-1
فروش و درآمد
7-6-2
نسبتهای مالی
7-6-3
بهره وری
