این معیار متمرکز بر نتابج عملکرد سازمان است و برای نظارت و پایش، درک و بهبود عملکرد کلی و پیش بینی تأثیری که این عملکرد بر برداشت ذی نفعان کلیدی و همچنین مقاصد و اهداف استراتژیک آینده آن خواهد داشت، به کار می رود.
نتایج
تشریح معیار 7 : عملکرد استراتژیک و عملیاتی
زیر معیار 7-1
نتایج عملکردی مشتریان
1-1-7
انطباق کیفی کالاها و خدمات
2-1-7
تحویل به موقع کالاها و خدمات
3-1-7
اطلاع‌رسانی در مورد محصولات و خدمات
4-1-7
فرایندهای فروش و تحویل
5-1-7
رسیدگی و پاسخگویی به شکایات
6-1-7
تعاملات با مشتریان
7-1-7
خدمات مشتریان
8-1-7
پاسخگویی به قدردانی‌ها و شکایت‌های مشتریان
9-1-7
پیشنهادات مشتریان برای توسعه و بهبود فرایندها، کالا و خدمات
10-1-7
وفاداری مشتریان
زیر معیار 7-2
نتایج عملکردی كاركنان
1-2-7
رفتارهای رهبر
2-2-7
ساختار سازمانی، ارزشیابی مشاغل
3-2-7
جذب و استخدام
4-2-7
ارزیابی عملکرد کارکنان
5-2-7
بهره‌وری نیروی کار
6-2-7
مشارکت و دستاوردهای کارگروهی، خلاقیت و نوآوری
7-2-7
آموزش، یادگیری و توانمندسازی
8-2-7
ایمنی و بهداشت و فعالیتهای ورزشی کارکنان
9-2-7
سبد جبران خدمات
10-2-7
توازن کار و زندگی کارکنان
11-2-7
ارتباطات کارکنان
12-2-7
تقدیرهای مادی و معنوی
13-2-7
تجربه کارکنان
14-2-7
اطلاع‌رسانی‌ها به کارکنان
زیر معیار 7-3
نتایج عملکردی جامعه
1-3-7
انطباق شاخص‌های محیط زیستی نسبت به حد مجاز
2-3-7
فعالیتهای عمرانی، اجتماعی، کسب و کاری
3-3-7
اشتغال و توسعه اقتصاد محلی
4-3-7
پرداخت به موقع حقوق دولتی، عوارض، مالیات و بیمه تامین اجتماعی
5-3-7
تأمین از داخل یا تأمین کنندگان محلی و صادرات
6-3-7
عملکرد فرهنگی، ورزشی
7-3-7
همکاری با دانشگاهها و مراکز آموزشی
8-3-7
کمکهای منطقه ای و امور خیریه
9-3-7
انطباق با خواسته‌های سازمانهای ناظر
10-3-7
تعامل با مسئولان محلی
11-3-7
تعامل با رسانه‌ها
12-3-7
پاسخگویی مناسب به درخواست‌های سازمانهای ناظر
زیر معیار 7-4
نتایج عملکردی شركا و تامين كنندگان
1-4-7
فرایند خرید و برگزاری مناقصات
2-4-7
دوره پرداخت تعهدات به پیمانکاران
3-4-7
زمان رسیدگی به صورت وضعیت ها
4-4-7
رسیدگی به شکایات تامین‌کنندگان
5-4-7
توسعه یادگیری و آموزش تامین‌کنندگان
6-4-7
ارزیابی عملکرد تامین‌کنندگان
7-4-7
پیشنهادها و توصیه‌های تامین‌کنندگان
8-4-7
تعامل با تامین‌کنندگان
9-4-7
وفاداری تامین‌کنندگان
10-4-7
شاخص های عملکردی تامین و تدارکات
زیر معیار 7-5
نتایج عملکردی فرآیندها و منابع
1-5-7
شاخص‌های عملکردی زنجیره ارزش و فعالیت های پشتیبان
2-5-7
شاخص‌های عملکردی مدیریت داراییهای فیزیکی
3-5-7
شاخص‌های عملکردی مدیریت دانش و فناوری اطلاعات
4-5-7
شاخص‌های عملکردی پژوهش و فناوری
زیر معیار 7-6
دستاوردهای مالی
1-6-7
فروش و درآمد
2-6-7
نسبتهای مالی
3-6-7
بهره وری
