تأسیس بنیاد EFQM :
در سال 1988، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) توسط 14 شرکت بزرگ اروپایی با حمایت کمیسیون اروپا تأسیس شد. هدف این بنیاد ترویج و توسعه فرهنگ کیفیت در سازمان‌های اروپایی بود.
توسعه مدل اولیه EFQM :
در سال 1991، مدل تعالی EFQM برای اولین بار به عنوان یک چارچوب برای بهبود مستمر و تعالی سازمانی معرفی شد. این مدل بر پایه 9 معیار اصلی بنا شده بود که شامل پنج معیار توانمندساز (رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت‌ها و منابع، فرآیندها) و چهار معیار نتایج (نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، و نتایج کلیدی عملکرد) بود.
تحول و بازنگری‌های دوره‌ای :
EFQM به صورت دوره‌ای مدل خود را بازنگری و به‌روزرسانی کرده است تا با تغییرات محیط کسب و کار و نیازهای سازمان‌ها هماهنگ باشد. برخی از بازنگری‌های مهم شامل نسخه‌های 1999، 2003، 2010، 2013 و 2020 می‌باشد.
نسخه 2010 :
در سال 2010، مدل EFQM با تغییراتی به‌روزرسانی شد که شامل توجه بیشتر به پایداری و مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها بود. این نسخه بر اهمیت نتایج پایدار و ایجاد ارزش برای تمامی ذینفعان تأکید داشت.
نسخه 2013 :
در سال 2013، EFQM مدل را با تمرکز بیشتر بر نوآوری، یادگیری و بهبود مستمر به‌روزرسانی کرد. این نسخه همچنین به اهمیت فرهنگ سازمانی و توسعه رهبری در تمامی سطوح سازمان پرداخت.
نسخه 2020 :
در سال 2020، EFQM مدل خود را به‌طور کامل بازنگری و نسخه جدیدی را منتشر کرد. مدل 2020 شامل تغییرات عمده‌ای در ساختار و رویکرد بود. این مدل بر هفت اصل کلیدی جدید تمرکز دارد: رهبری با هدف، خلق ارزش پایدار، تمرکز بر عملکرد و تغییر، ساختن سازمانی بر پایه فرهنگ، بهره‌گیری از پتانسیل‌های دیجیتال و فناوری، تضمین موفقیت پایدار، و ایجاد تاثیرات مثبت بر جامعه.
ویژگی‌های مدل 2020 :
ساختار جدید : مدل 2020 به سه بخش اصلی تقسیم شده است: جهت‌گیری، اجرا، و نتایج.
ابزارها و رویکردهای نوین : استفاده از ابزارهای دیجیتال و روش‌های ارزیابی پیشرفته.
توجه به پایداری و نوآوری : تأکید بر نوآوری، پایداری و ایجاد ارزش پایدار.
جمع‌بندی :
مدل EFQM طی سال‌ها به یک چارچوب جامع و کاربردی برای بهبود عملکرد و تعالی سازمانی تبدیل شده است. این مدل با توجه به تغییرات محیطی و نیازهای جدید سازمان‌ها، به‌روزرسانی‌های دوره‌ای را تجربه کرده و توانسته است به عنوان یکی از ابزارهای اصلی مدیریت کیفیت در سطح جهانی شناخته شود.
