مدل RADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment, and Refinement) یکی از ابزارهای اصلی مدل تعالی EFQM است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را ارزیابی و بهبود بخشند. منطق RADAR به صورت زیر توضیح داده می‌شود:
1. نتایج (Results) :
- تعریف : تعیین نتایجی که سازمان قصد دستیابی به آنها را دارد. این نتایج باید متناسب با اهداف استراتژیک و نیازهای ذینفعان باشند.
- تمرکز : نتایج کلیدی عملکرد، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان، و تأثیرات اجتماعی و محیطی.
2. رویکرد (Approach) :
- تعریف : طراحی و برنامه‌ریزی رویکردهایی که به دستیابی به نتایج مورد نظر کمک می‌کنند. این رویکردها باید منسجم، یکپارچه و مبتنی بر شواهد باشند.
- تمرکز : تدوین استراتژی‌ها، فرآیندها و اقدامات که به تحقق نتایج منجر می‌شوند.
3. استقرار (Deployment) :
- تعریف : اجرای رویکردها در سراسر سازمان به‌صورت منظم و هماهنگ. این استقرار باید به گونه‌ای باشد که همه بخش‌ها و کارکنان درگیر شوند.
- تمرکز : پیاده‌سازی مؤثر رویکردها در همه سطوح و بخش‌های سازمان.
4. ارزیابی و بررسی (Assessment and Refinement) :
- تعریف : ارزیابی مستمر رویکردها و استقرار آنها برای اطمینان از دستیابی به نتایج مورد نظر. این فرآیند شامل شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود است.
- تمرکز : استفاده از بازخوردها، تحلیل داده‌ها و اطلاعات برای بهبود مستمر و اصلاح رویکردها و استقرارها.
جمع‌بندی منطق RADAR :
- نتایج : تمرکز بر تعیین و دستیابی به نتایج مطلوب.
- رویکرد : طراحی و برنامه‌ریزی رویکردهای منسجم برای دستیابی به نتایج.
- استقرار : اجرای هماهنگ و مؤثر رویکردها در سراسر سازمان.
- ارزیابی و بررسی : ارزیابی مستمر و بهبود رویکردها و استقرارها برای اطمینان از تحقق نتایج مورد نظر.
مدل RADAR به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با یک روش سیستماتیک و یکپارچه، عملکرد خود را بهبود بخشند و به اهداف استراتژیک خود دست یابند. این منطق باعث می‌شود تا فرآیند بهبود مستمر در سازمان نهادینه شود و سازمان بتواند به طور مداوم به تعالی و رشد برسد.
